Contact Center Fidelity Connect

Fidelity Connect es una solución de contact center y distribución automática de llamadas (ACD) cuyos principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos acerca de la actividad realizada. También permite acceder a la empresa a través de canales alternativos como webinar, e-mail y redes sociales.

Fidelity Connect te permite gestionar de manera eficaz emails, chats, y mensajes de WhatsApp, Facebook y Twitter desde la misma interfaz. Agiliza tu servicio de atención al cliente con Fidelity Connect Multicanal y resuelve las consultas de tus clientes más rápidamente y con un trato personalizado.

Se trata de un sistema muy consolidado en el mercado y presente en más de 20 países. Está basado en tecnología SIP, CTI y Web RTC de última generación que ofrece al supervisor toda la información necesaria en tiempo real para gestionar y optimizar los recursos a su disposición.

Permite atender y distribuir un gran número de llamadas, minimizar las llamadas perdidas y optimizar costes y recursos internos. Fidelity Connect también ofrece la distribución opcional de e-mails y chats, puede ser integrado con herramientas CRM o ERP, y con la opción de Telemarketing permite gestionar eficazmente campañas de llamadas salientes.

BENEFICIOS

• Mejorar los niveles de servicio al cliente y los tiempos de respuesta.
• Reducir los niveles de llamadas no atendidas.
• Optimizar los costes y los recursos internos.
• Manejar y distribuir un volumen mayor de llamadas, correos y chats.
• Incrementar la productividad y la efectividad de los agentes.
• Analizar la actividad del contact center mediante informes y pantallas en tiempo real.

Fidelity Connect marca la diferencia porque se adapta a cualquier tamaño de negocio y sector de actividad, pudiendo mejorar de forma decisiva la atención telefónica de la empresa.